9月22日，贝壳“真保障”全流程服务保障体系（简称为“真保障”）正式发布，同时宣布“房款安全，平台兜底”承诺在天津上线。截至目前，已有10个城市正式上线承诺，包括郑州、武汉、南京、成都、南昌、大连、昆明、青岛、厦门、天津。

据介绍，“真保障”服务保障体系下，贝壳城市共推出35项服务承诺，包括6个平台级承诺和29个品牌级承诺。其中，平台级承诺由贝壳平台发起并做基础能力建设，联合平台合作的经纪品牌共同为消费者提供保障。目前，3项承诺已在全国范围内上线，分别是“真实房源，假一赔百元”、“交易不成，佣金无理由退”、“物业欠费，损失先行垫付”。另有3项承诺已在部分城市上线并逐城推进，分别是“房款安全，平台兜底”、“漏水披露，损失补偿”和“免电话营销，扰一赔百元”。

贝壳通过“1套标准+2个能力+1亿元保障金”的执行机制：将房源录入、合同签署、交易履约到售后保障梳理为清晰规范的流程，形成一套标准化服务流程；在此基础上，依托大数据、楼盘字典和AI模型等科技手段来控制流程识别风险，同时通过培训、监督和考核机制，确保标准化的服务流程被有效执行；最后，贝壳设立的1亿元“先C后B”专项保障金作为兜底，确保消费者在合规交易遭遇损失时，能够得到快速赔付。据悉，从2001年到2025年8月，贝壳平台服务承诺已累计退赔垫付37.6万单，共55.6亿元。

“链家的成功，一部分是靠真金白银赔出来的。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩在接受采访时称，“赔付肯定有损失而且不小，但我们信‘微笑曲线’，信长期主义。”

他介绍，贝壳相对链家来说，困难和挑战会大很多。因为贝壳是平台，平台有服务性质，要让合作品牌愿意一起参与，就要拉齐认知。另一个难点在于，要有系统支撑。曾经就有一位大连合作品牌店东问他能赔得起吗，“这是个大系统，300多个工程师用了2年时间搭建，要是打通不了后续流程，根本扛不住。”李峰岩说。

贝壳方面透露，搭建期间，贝壳几乎把所有的系统全部重做了一遍。从合同签约系统、资金存管系统、支付系统、NTS系统到可视化系统等，这些系统涉及了3个角色：买方、卖方、经纪人；5个场景：签约、网签、贷后、资金支付以及过户，覆盖12个流程以及80个有可能存在风险的点。“所以，我们看到的目前有可能承担的结果，都是在系统中做了80个场景的校验，拿一个城市一个城市不断地去验证。”贝壳经纪事业线贝壳城市交易中心负责人刘旒表示。

截至2025年7月，全国房款资金存管当量已达97.2%，保障的房款资金规模达0.75万亿；2024年7月1日至2025年7月31日期间，贝壳平台阻断了1.6万单潜在交易风险，实际损失发生率仅为0.006%。

谈到下一步计划，李峰岩在答《凤凰周刊》时称，“房款安全，平台兜底”服务承诺现在在10个城市上线，希望明年这个时候，76个城市能覆盖50个左右，这需要大量系统和流程建设。其次，还有一些高风险场景，比如查封房等。每一件事都很难，都跟钱相关，背后的流程、系统、节点都很复杂。”

按节奏看，李峰岩预计，可能用一两年先把房款安全相关保障推进。“现在有三个平台级承诺在全国上线，未来其他承诺也要逐步推进覆盖全国，这个过程得先达成共识、具备能力，不能瞎承诺，承诺的做不到肯定不行，得分节奏来推进。”